Müşteri Hikayelerini Elle Yazmak

Müşteri deneyimi genellikle grafikler ve tablolarla anlatılır. Bu atölyede veriler hikayeye, hikayeler elle yazılmış kitaplara dönüşür. Pazarlama ekibi müşteri yolculuğunu, satış ekibi başarı hikayelerini, destek ekibi çözüm deneyimlerini kendi elleriyle yazıp ciltler.

Her takım kendi müşteri segmentini seçer, o segmentin gerçek hikayesini araştırır ve bu hikayeyi el yazısıyla kağıda döker. Sonra kendi defterni ciltler, kapağına gravür yapar. Bu sadece analiz değil - empati yaratma süreci.

Denizbank vakasında olduğu gibi, çalışanlar müşterilerini rakam olarak değil, insan olarak görmeye başlar. Her defter bir müşteri segmentinin sözcüsü olur.